ВЕДУЩИЙ РОССИЙСКИЙ СИСТЕМНЫЙ ИНТЕГРАТОР

Единство и борьба ВКС

Источник: журнал «Стандарт», №4 (135), 2014
Дата публикации: апрель 2014
15.04.2014

В 2013 году темпы роста российского рынка видеоконференцсвязи замедлились. В первую очередь это связано с увеличением доли продаж программных ВКС-решений относительно аппаратных систем. Перспективы развития рынка ВКС, влияние на него облачных сервисов и противостояние аппаратных решений с программными обсудили участники круглого стола журнала «Стандарт».

СТАНДАРТ:

Какие изменения произошли на российском рынке видеоконференцсвязи (ВКС) в 2013 году?

Александр Баринов, региональный директор LifeSize Communications в России и СНГ:

За 2013 год объем мирового рынка ВКС уменьшился. В России же замедлились темпы роста рынка. Это связано, во-первых, с экономической ситуацией в России и в мире, а во-вторых, с тем, что с развитием рынка мобильных устройств большую популярность приобрели программные системы ВКС. Такая тенденция привела к тому, что заказчики стали требовать аппаратные системы ВКС по более низким ценам. Например, цена на дорогостоящие аппаратные терминалы ВКС наших конкурентов упала в несколько раз.

Андрей Свириденко, председатель правления ООО «ВидеоМост» (Spirit):

Так как программные решения поддерживают те же стандарты связи и протоколы, что и аппаратные, разницы в качестве видео, передаваемого по каналам с одинаковой пропускной способностью, нет. Аппаратные системы ВКС существенно дороже, поэтому они продаются хуже. По количеству проданных систем рынок быстро растет, при этом затраты на оборудование одного рабочего места системой ВКС понижаются, а также происходит массовый переход от систем Telepresenсe к программным ВКС-продуктам индивидуального пользования для ПК и планшетов.

Ирина Волкова, директор по маркетингу Polycom Inc. в России и СНГ:

Рынок ВКС насыщается, поэтому ведет себя так же, как и ИТ-рынок в целом. Развиваются программные решения ВКС, за счет увеличения их количества доля аппаратных решений снижается. Однако популяризация программных решений приводит к необходимости установки у заказчиков серверов, предназначенных для поддержки растущего количества пользовательских мобильных устройств, что позитивно сказывается на развитии рынка инфраструктурных решений. В России аппаратные решения по-прежнему наиболее популярны.

Компания Polycom делает серьезную ставку на решения TelePresence уровня студии, несмотря на то что, как правило, это штучные имиджевые проекты. В 2014 году мы выпускаем новую систему. В некоторых регионах это востребованный продукт. Например, комнаты TelePresence очень популярны на Ближнем Востоке и в Африке.

Константин Солопов, заместитель директора департамента UC&C регионального отделения Huawei по России, Украине, Белоруссии и Армении (Huawei):

Компания Huawei вышла на корпоративный рынок ВКС только в 2010 году, поэтому все последующие годы данный сегмент нашего бизнеса интенсивно растет. Хотелось бы открыть на этом рынке новые ниши, но пока их нет. Основными заказчиками ВКС-систем Huawei являются госорганы и крупные корпорации, но хотелось бы, чтобы потребителями с тали и маленькие компании. Крупнейшее внедрение TelePresence от Huawei в Евразии было осуществлено для правительства Турции. Меня удивляет, что правительством России это решение не используется, а в Турции установлено в нескольких провинциях.

Андрей Петренко, менеджер по продвижению новых технологий ООО «Сиско Системс» (Cisco):

Рынок ВКС – это рынок больших проектов. Если в какой-то момент крупный заказчик запускает проект, объем рынка сразу же растет, если такого заказа нет, рос т замедляется. Поэтому сложно однозначно говорить о росте или падении рынка.

Никита Догадченко, руководитель направления по унифицированным коммуникациям ООО «Си Ти Ай» (CTI):

Проектов становится только больше. Может быть, из-за того, что решения ВКС дешевеют и происходит их софтверизация, рынок в денежном выражении растет немного медленнее, но количество проектов увеличивается. Также благодаря Skype и другим бесплатным сервисам существует тенденция к использованию персональных видеосис тем на мобильных устройствах.

Люди перестали бояться пользоваться видеосервисами. Производители вовремя обратили на это внимание и делают интерфейсы на своих решениях похожими на те сервисы, к которым привыкли даже пользователи далекие от ИТ.

СТАНДАРТ:

Из чего исходят заказчики при выборе аппаратной или программной системы ВКС?

Андрей Петренко, Cisco:

Мы всегда отталкиваемся от того, зачем заказчику ВКС. Если он хочет принимать управленческие решения, тогда это задача для аппаратной системы ВКС. Для повседневных задач лучше использовать WebEx, удобное и функциональное решение для проведения лет учек.

Сергей Лихтин, руководитель группы «Унифицированные коммуникации и ВКС» ЗАО «Ай-Теко»:

Компании среднего и малого бизнеса, как правило, заказывают программные решения для использования на мобильных устройствах. В основном это более дешевые решения. Иногда заказывают Cisco WebEx, который мы устанавливаем на площадке заказчика или в облаке. Крупные компании и представители госсектора, где руководство проводит встречи на высоком уровне, заказывают аппаратные решения.

Андрей Свириденко, «ВидеоМост»:

Из ваших слов выходит, что госсектор всегда использует только аппаратные решения, а СМБ – программные. Но большинство наших клиентов представляют государственный и крупный корпоративный сектор. В секторе СМБ чаще используют бесплатные решения. Это в Москве компании могут себе позволить тратить внушительные суммы на аппаратные системы ВКС, а даже очень крупные региональные компании и представители госсектора в регионах с удовольствием пользуются нашим программным решением.

Мы не конкурируем с производителями аппаратных решений, мы их дополняем. Часто у заказчика уже установлена ВКС-система кого-то из крупных вендоров, но когда компания начинает расширяться, ее руководство видит, что стоимость закупки аппаратных решений превышает бюджет, и обращается к нам за программной ВКС. На рабочем с толе любого офисного сотрудника уже есть монитор, и нет смысла ставить т уда еще один экран. Тем более программная ВКС хорошо встраивается в другую программную офисную инфраструктуру.

Константин Солопов, Huawei:

Самое правильное, если заказчик одновременно имеет аппаратные и программные решения. Аппаратная ВКС-система в редких случаях устанавливается на рабочее место. Это связано с тем, что они в основном рассчитаны на топ-менеджеров, которые не будут устанавливать на рабочий стол дополнительный экран, а дизайн большинства персональных терминалов не слишком изящен. В то же время все готовы поставить на свой рабочий компьютер программный ВКС-клиент как некое дополнение к аппаратному терминалу, который стоит в переговорной комнате. Но пока ситуация такова, что в основном производители программных решений приходят в компании, в которых уже установлены аппаратные решения ВКС. Нам же хочется, чтобы была и обратная тенденция, когда аппаратные решения устанавливаются заказчиками, которые уже используют программные продукты.

Александр Абрамов, директор департамента мультимедиа и ситуационных центров ЗАО «Техносерв»:

Такой сценарий внедрения ВКС тоже существует. Есть случаи, когда компания на примере программных решений убеждалась, что ВКС ей нужна, и закупала аппаратное решение. А если программное решение не только совместимо с аппаратным по протоколам, но и имеет сходный интерфейс, тогда вообще не возникает никаких проблем.

Интеграторы находятся посередине между заказчиком и вендором. Часто заказчик хочет, например, программное решение, а нам приходится доказывать, что для его задач лучше подходит аппаратное, или наоборот.

Рынок ВКС разбит на секторы. Для государственных структур и крупных корпораций больше подходят аппаратные решения, так как для них имеет значение вопрос имиджа. Программные решения более востребованы в образовательном секторе из-за их более низкой стоимости.

Александр Баринов, LifeSize Communications:

Не нужно противопоставлять программные решения аппаратным, так как это фактически разные сегменты рынка. Компания сразу понимает, сама или с помощью интегратора, нужно ей программное решение, аппаратное или оба сразу. Поэтому конкурируют не концепции, а производители. У всех производителей аппаратных решений появились и программные продукты, которые их дополняют. Также и некоторые производители программных решений поняли, что им необходим аппаратный кодек. Ошибочно думать, что программные решения так просто использовать. Если в системе участвует пользовательский компьютер, это приносит кучу проблем с эксплуатацией решения. Например, у сотрудника назначена на утро видеоконференция, он приходит на работ у, включает компьютер, а там начинается обновление программ, ловится вирус или начинаются какие-либо другие процессы, которые мешают пользоваться компьютером в данный момент. И чем больше в компании компьютеров, тем сложнее становится поддерживать и эксплуатировать программную ВКС-систему. С аппаратным решением таких проблем не возникает. Им может пользоваться даже человек, который толком не умеет работать на компьютере. Поэтому аппаратная ВКС не замещает программную и наоборот.

Ирина Волкова, Polycom:

Действительно, не нужно противопоставлять различные решения. Почти все производители максимально расширили свою линейку. Они могут предоставлять аппаратные, программные, облачные решения в любых сочетаниях. Интеграторы могут проконсультировать клиентов и предоставить им варианты гибридных проектов от одного производителя.

Андрей Петренко, Cisco:

Передвижения сотрудников могут дорого стоить для компании. Например, мне поездка на машине обходится в 10 рублей за километр. До работы мне ехать 40 километров. Таким образом, только за дорог у я плачу 400 рублей. Компании, которые считают затраты на перемещение сотрудников, думают о том, как сократить эти расходы. Существуют и затраты на время, которое сотрудник проводит в дороге, например стоя в пробке, вместо того чтобы решать какие-то рабочие задачи. За рубежом это уже давно поняли, поэтому конкуренция на рынке ВКС там гораздо выше. В России данной проблеме пока уделяется недостаточно внимания, но процесс идет, и руководители начинают задумываться о затратах на перемещение сотрудников. Тогда они осознают необходимость внедрения ВКС. Вопрос остается только в правильном выборе решения под задачи компании.

Константин Солопов, Huawei:

Россия богатая страна, в которой люди не приучены считать ресурсы. Например, в отличие от Европы большинство россиян дома не обращают внимания на расход воды или газа. Один наш заказчик долго сомневался, внедрять ли ему ВКС, но принял решение сразу же, как только руководство компании сократило бюджет на командировки.

СТАНДАРТ:

Насколько популярно в России получение сервиса ВКС по облачной модели? Кто его основные потребители?

Ирина Волкова, Polycom:

Направление облачных ВКС-систем активно развивается за рубежом. В России этот процесс идет медленнее. Это связано с различием в подходе к бюджетированию. Западные компании предпочитают переводить капитальные затраты в операционные, поэтому облачный сервис ВКС ими очень востребован. Также за рубежом гораздо больший, чем в России, процент компаний работает в СМБ-секторе, а сервис ВКС из облака наиболее востребован именно ими.

Компания Polycom разрабатывает облачные программные и инфраструктурные решения, например, у нас есть облачное решение Polycom RealPresence CloudAXIS, которое позволяет подключить к видеоконференции любого пользователя через любое устройство вне зависимости от того, где он находится. Это решение предназначено для клиентов, которые хотят общаться при помощи ВКС не только внутри компании, но и со своими заказчиками и партнерами.

Никита Догадченко, CTI:

Руководители эффективных компаний постоянно ищу т возможность экономии на бизнес-процессах. Сначала они приходят к выводу, что для экономии можно внедрить ВКС. При более глубоком изучении вопроса они понимают, что их модель потребления услуг должна строиться на операционных затратах, без привлечения серьезных инвестиций. Это заказчики, которым интересно получать ВКС из облака. При внедрении ВКС в компании самой затратной частью, которая мешает массовому проникновению решения, является сервер MCU (multipoint control unit). При облачной модели потребления услуги у заказчика нет необходимости его покупать, поэтому использовать облачный сервис ВКС эффективнее.

Предоставление сервиса ВКС по запросу позволяет интегратору включиться в новую конкурентную борьбу. Это возможность для него тоже стать оператором услуг и начать зарабатывать.

Александр Баринов, LifeSize Communications:

LifeSize Communications была одной из первых компаний, которые построили облако д ля предоставления услуги ВКС по запросу. В России у нас есть заказчики в образовательном секторе. Но на пути дальнейшего развития облачных сервисов в стране возникает ряд проблем. Первая – каналы связи в удаленных регионах. Если несколько человек позвонят в облако, то с большой долей вероятности они попаду т в один канал, который не имеет необходимой пропускной способности. Вторая проблема – продвижение облачных ус луг. Д ля этого нужно, чтобы услуги предоставлял оператор, которому все буду т доверять. Но отечественные операторы не готовы тратить большие деньги, чтобы с троить всю необходимую инфраструктуру. Поэтому я не верю в развитие облачных сервисов в России в ближайшие три года.

Антон Лежепеков, руководитель направления отдела разработки и управления продуктами ОАО «Ростелеком»:

За последний год мы запустили около 10 облачных ус луг, одной из которых является сервис Web-ВКС. В продуктовом портфеле ОАО «Рос телеком» ус луга по предоставлению корпоративным заказчикам традиционной ВКС как сервиса на базе аппаратного решения присутствует еще с начала 2000‑х годов. У нас есть большая сеть систем ВКС со студиями во всех регионах России и за рубежом. Учитывая мировые тенденции, мы задумались о внедрении и программных решений. В мае 2013 года начали предоставлять ус луг у Web-ВКС с использованием решения «ВидеоМос т» по всей стране. У программных ВКС-решений есть серьезный потенциал рос та. Если сперва предложить клиент у программное решение, потом появится возможность продать ему и аппаратную ВКС-систему, а также другие услуги связи. Мы позиционируем аппаратную ВКС как премиальный продукт, а программную ВКС – как рабочий инструмент на каждый день для любого сотрудника. Мы стараемся донести эту идею до наших клиентов. Экстенсивного рос та рынка аппаратных ВКС, скорее всего, уже не будет, поэтому мы сосредоточены на том, чтобы улучшать обслуживание клиентов, повышать удобство пользования продуктом и упрощать процесс подключения.

Андрей Свириденко, «ВидеоМост»:

Данная услуга предоставляется по модели SaaS. Клиент работает через веб-интерфейс. «Ростелеком» размещает решение на своих серверах и предоставляет свои каналы, благодаря чему клиент получает комплексный сервис. Человек получает по почте веб-ссылку, перейдя по которой попадает в видеоконференцию. В одной конференции решение «ВидеоМос т» поддерживает до 50 интерактивных видеоучастников и до 500 слушателей. Это отвечает запросам даже самых крупных компаний.

СТАНДАРТ:

Существует ли такое явление, как борьба протоколов, и какое место в ней занимает WebRTC, который продвигает компания Google?

Андрей Свириденко,

«ВидеоМост»:

WebRTC – сырой протокол, который Google пытается сделать стандартом, нагнетая вокруг него ажиотаж. Но такие компании, как Microsoft, Apple, Cisco, а также операторы связи во всем мире, которые не хотят позволить Google сделать кодеки VP8 и VP9, являющиеся основой WebRTC, стандартом. Из-за PR-активности компании Google создается впечатление, что WebRTC работает, но на самом деле это не так. Он работает только в браузере Google Chrome. Другие браузеры не поддерживают эту технологию и, возможно, никогда не буду т поддерживать, так как Google никогда не договорится с компаниями Microsoft и Cisco. Заявление Google о том, что WebRTC базируется на программном обеспечении с открытым кодом, на базе которого любой желающий может сделать решение для видеозвонков, далеко от истины. Мы работаем с операторами связи и сервис-провайдерами в десятках стран, но не видели ни одного серьезного операторского или интернет-сервиса, построенного на базе WebRTC. В решении «ВидеоМост» мы будем поддерживать WebRTC, но работать он будет только у пользователей Google Chrome. Однако для того, чтобы человек мог звонить через WebRTC пользователю другого браузера, необходимо осуществить транскодирование из VP8 в стандарт H.264, для чего оператору придется внедрять мощные и дорогие серверы, которые смогут его обеспечить. В итоге стоимость операторской инфраструктуры существенно возрастает. Это будет продолжаться еще много лет.

Александр Баринов, LifeSize Communications:

WebRTC – это не панацея. Тем не менее технология существует, и нам придется внедрять ее поддержку. Что касается создания единого стандарта, это пока маловероятно, так как производители программных и аппаратных систем ВКС идут разными путями. Компания Cisco, например, развивает протокол H.265, а производители программных решений говорят, что лучше SVC. Продолжается не борьба компаний, а война производителей аппаратных и программных решений. Cisco полностью за то, что-бы положить транскодирование на тяжелую инфраструктуру. С другой стороны, Microsoft разрабатывает ПО. Поэтому когда заходит разговор о введении единого стандарта, все упирается в спор, какой протокол лучше.

Сергей Юцайтис, технический консультант ООО «Сиско Системс» (Cisco):

Cisco планирует использовать все существующие в индустрии технологии. Есть кодек H.265 – тяжелый ресурсоемкий алгоритм, который востребован на плохих каналах связи, благодаря высокой степени компрессии трафика. Мы его продвигаем и поддерживаем. Но надо понимать, что на его поддержку будут уходить существенные ресурсы MCU. SVC – хороший кодек, который прекрасно работает в локальной сети, но не эффективен при коммуникации через публичные сети. В планах Cisco – гибридная поддержка этих технологий. Для каждой ситуации должен быть обеспечен свой набор алгоритмов и протоколов. Протокол WebRTC мы заявили как приоритетный для веб-порталов и WebEx. Так как производители браузеров Firefox и Chrome объявили о прекращении подключения сторонних плагинов «по умолчанию», WebRTC остается единсвенным инструментом коммуникации из браузера, не требующим специальных действий со стороны пользователя. К сожалению, принятие WebRTC в качестве единого стандарта ожидается к 2015 году.

СТАНДАРТ:

Чего вы ждете от российского рынка ВКС в ближайший год?

Александр Баринов, LifeSize Communications:

Продолжится развитие как аппаратных, так и программных систем ВКС. Все производители буду т стараться поддерживать и развивать максимальное количество различных кодеков. Также они будут ориентироваться на поддержку всевозможных мобильных устройств.

Александр Абрамов, «Техносерв»:

Рынки аппаратных и программных решений ВКС буду т развиваться параллельно. Построено много ЦОДов с высоким уровнем защиты, и их нечем заполнить, поэтому возможно, что облачные решения ВКС у операторов и интеграторов буду т развиваться. Востребованность аппаратных и программных решений станет для вендоров стимулом к расширению их портфеля, а, возможно, и к дополнению аппаратных решений программными и облачными.

Антон Лежепеков, «Ростелеком»:

Я не ожидаю каких-то прорывов на рынке традиционных аппаратных систем ВКС, но предполагаю, что произойдет значительный рос т объема веб-видео-конференций. Это связано с более активным проникновением услуги в регионы. Наши продажи показывают, что эту услугу больше покупают в регионах, так как она дешевле и позволяет эффективно связывать филиалы между собой и с центром. Также это связано с развитием сети передачи данных «Ростелекома» и Интернета в России. Несмотря на то, что правительство декларирует борьбу с цифровым неравенством, Дальний Восток и некоторые другие удаленные регионы испытывают серьезные проблемы с Интернетом. Сколько бы мы ни строили ЦОДов, какие бы мы ни делали облачные решения, клиенты в этих регионах не смогут ими воспользоваться. Поэтому у «Ростелекома» серьезные планы по развитию сети передачи данных и по строительству новых магистралей. Мы ожидаем, что это даст новый толчок не только для развития облачного решения ВКС, но и для развития любых других OTT-услуг.

Андрей Свириденко, «ВидеоМост»:

Мы планируем интегрировать «ВидеоМост» с российскими системами документооборота, пользуясь гибкостью программного решения. Мы сможем предоставлять государственным заказчикам механизм совместной работы с документами с возможностью видеокоммуникации. Также будем поддерживать все существующие протоколы. В мировом масштабе мы продолжаем экспансию в Азию: ведем активную работу в Индии, Индонезии, Сингапуре, Китае, Вьетнаме и на Ближнем Востоке.

Сергей Юцайтис, Cisco:

В 2014 году нам предстоит много работать. Это связано с тем, что заказчики Cisco подходят к приобретению ВКС все более разумно. Коробочных продаж практически нет. Каждый раз это индивидуальный проект, работать над которым приходится как вендору, так и интегратору. Наши надежды на продажу аппаратных систем в первую очередь связаны с тем, что мы обновляем их линейку. Оборудование станет более производительным, интерфейс более дружественным, а цена более низкой.

Сергей Лихтин, «Ай-Теко»:

Производители не дадут интеграторам расслабиться. Работы у нас будет даже больше, чем в 2013 году. Появляются новые устройства, программные клиенты и облачные сервисы. Все это нужно будет как-то интегрировать, в том числе и со старым оборудованием, которое установлено у заказчиков. Массовое использование новых кодеков, например H.265, в 2014 году не начнется, так как пока от заказчиков такие запросы не поступали. Кодек H.265 требует очень много ресурсов, поэтому стоимость MCU, а следовательно, и всего проекта существенно возрастает.

Никита Догадченко, CTI:

Ведущие операторы связи уже запустили сервис ВКС как услугу или планируют его к запуску. Мы тоже следуем за операторами. Благодаря этим усилиям операторов и интеграторов рынок всколыхнется. В 2014 году сохранится заданная компанией Cisco тенденция организации ВКС не как изолированной системы, а как части экосистемы унифицированных коммуникаций. Все вендоры будут идти в этом направлении, создавая системы унифицированных коммуникаций на базе единого ядра с возможностью перевода любых вызовов в конференцию. Кроме того, сохранится тенденция к мобильности. В рамках корпоративного пространства люди будут больше использовать видео на персональных компьютерах и мобильных устройствах.

Константин Солопов, Huawei:

Проблема развития рынка ВКС заключается в том, что не существует единой федеральной системы видеосвязи. Нет связи между ВКС-системами операторов по аналогии с телефонной связью. Телефон хорош тем, что человек, зная номер, может позвонить любому абоненту независимо от того, по какой технологии и к какому оператору он подключен. Я надеюсь, что рано или поздно мы получим федеральную сеть видеосвязи. Когда абоненты смогут связываться друг с другом при помощи видео, тогда на рынке ВКС произойдет качественный скачок. Начнутся не проектные, а штучные продажи видеотерминалов в качестве оконечного устройства.

Пресс-центр
«Ай-Теко» в фокусе
Загрузки и ссылки
Пресс-служба на связи
Также Вы можете перезвонить нам
по тел.: +7 (495) 777-10-95