/
Аутсорсинг Service desk центр обслуживания единое окно

Управление обращениями (Service desk)

Айтеко оказывает услуги по созданию центра обслуживания в организациях заказчиков. В результате таких проектов ИТ-службы заказчиков значительно оптимизируют рутинную работу с обращениями сотрудников и  повышают качество поддержки ИТ-инфраструктуры.

Узнать больше
Своевременная обработка обращений пользователей
Минимизация негативного влияния инцидентов на деятельность бизнес-заказчиков
Поддержание согласованного уровня качества предоставляемых ИТ-услуг
и их доступности для пользователей

Айтеко создает единое окно, основными функциями которого являются:


  • Прием и регистрация обращений
  • Первоначальная удаленная поддержка
  • Первичная оценка сложности и предоставление решения по возможности
  • Маршрутизация инцидентов соответствующим группам исполнителей
  • Координация действий подразделений и внешних поставщиков услуг
  • Отслеживание SLA по заявкам
  • Массовое оповещение пользователей при крупных инцидентах
  • Выделенный сервис-менеджер
  • Интеграция с ресурсами (порталами) Заказчика

Решаемые задачи

Обращения принимаются по максимальному количеству возможных каналов (телефон, электронная почта, веб-портал).

  • Повышение удовлетворенности пользователей
  • Прозрачность процессов техподдержки
  • Уменьшение затрат времени и косвенных расходов

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Узнать больше
Извините, ваш браузер не поддерживается
Сообщить о нарушении