Контакт-центры

Контактные центры позволяют эффективно обрабатывать входящие обращения от клиентов и проводить кампании исходящего обзвона. Обработка обращений включает в себя маршрутизацию вызовов на операторов, обладающих нужной квалификацией, постановку вызовов в очередь, запросы к внешним базам данных для получения информации о клиенте, интерактивные голосовые меню в случае занятости оператора, запись разговоров с целью контроля качества обслуживания. Предлагаемые нами решения позволяют также получать статистические отчеты о работе операторов и контактного центра в режиме реального времени, формировать исторические отчеты, проводить оценку эффективности работы контактного центра.

В рамках данного направления компания "Ай-Теко" предлагает следующие решения: